Reklamacije i pravo na odustanak

1. Reklamacije

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju u slučaju nesaobraznosti proizvoda, oštećenja prilikom isporuke ili drugih nepravilnosti u vezi sa kupljenim proizvodom.

Reklamacija se može izjaviti putem e-maila na adresu office@homely2go.com ili telefonom na broj +381 65 9819 248.

2. Podaci potrebni za reklamaciju

Prilikom podnošenja reklamacije kupac treba da navede:

3. Postupak rešavanja reklamacije

Nakon prijema reklamacije, Homely Doo Beograd će razmotriti zahtev kupca i obavestiti ga o daljem postupku u najkraćem mogućem roku.

U zavisnosti od osnovanosti reklamacije, kupcu može biti ponuđena zamena proizvoda, povraćaj sredstava ili drugo odgovarajuće rešenje u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

4. Oštećenje pošiljke pri dostavi

Kupac je dužan da prilikom prijema pošiljke proveri da li je pošiljka vidljivo oštećena.

Ukoliko je pošiljka vidljivo oštećena, preporučuje se da kupac odmah obavesti kurirsku službu i Homely Doo Beograd, kako bi se reklamacija mogla pravilno evidentirati i obraditi.

5. Pravo na odustanak od ugovora

Kupac koji se smatra potrošačem ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Izjava o odustanku može se poslati na e-mail adresu: office@homely2go.com.

6. Povraćaj robe

Roba koja se vraća mora biti nekorišćena, neoštećena i, kada je to primenljivo, u originalnom pakovanju.

Kod prehrambenih proizvoda, pravo na povraćaj može biti ograničeno ukoliko je proizvod otvoren, korišćen ili ako iz higijenskih ili zdravstvenih razloga nije pogodan za vraćanje nakon otvaranja.

7. Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, bez obzira na razlog vraćanja, Homely Doo Beograd je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja.

To znači da će banka, na zahtev prodavca, izvršiti povraćaj sredstava isključivo na račun korisnika platne kartice kojom je izvršeno plaćanje, storniranjem originalne transakcije.

8. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama, povraćajem robe ili pravom na odustanak, možete nas kontaktirati putem:

E-mail: office@homely2go.com

Telefon: +381 65 9819 248


Poslednje ažuriranje: 25.06.2026.